Mit tudnak ma a videobankok Magyarországon?
Akár teljes értékű banki ügyintézést is biztosíthat a videobank: a BiztosDöntés.hu annak járt utána, hogy hol milyen banki ügyet lehet elintézni manapság úgy, hogy ki sem kell mozdulnunk az otthonunkból.
A videobankos bankszámlanyitást a 2017. július 20-án életbe lépett 19/2017-es Magyar Nemzeti Bank-os (MNB) rendelet tette lehetővé, mely az akkor nemrégiben megújított törvényeken alapult. Ez indította el a videobankok fénykorát, melyet csak lassan halványít el a mobilapplikációs önkiszolgálás.
Könnyű belátni, hogy a videobankok - vagyis a videós ügyintézést biztosító banki ügyfélszolgálatok - több olyan előnnyel is bírnak, amelyek könnyebbé teszik a banki ügyintézést.
A legfontosabb a személyes ügyintézés bárhonnan, hiszen az élő videókapcsolat lehetővé teszi, hogy ne kelljen bemenni a bankfiókba, mely rengeteg időt kíván meg, nem is beszélve a sorban állásról. Videobankon kialakul egy elkülönített zárt tér, mely a bankfiókban nem biztosítható, legfeljebb privát banki környezetben.
További előny, hogy nem szükséges időpontot foglalni hozzá. Bár az ügyintézőre lehet, hogy várni kell valamennyit, több bank a bankfióki nyitvatartási időn túl is üzemeltet videobankot, így szélesebb az elérhetősége.
Sok embernek, aki a digitális szolgáltatásokhoz kevéssé ért, vagy idegenkedik attól, hogy egy chatbottal célirányosan kommunikáljon, sokat segít, hogy látja az ügyintézőt a vonal másik végén. A sok esetben még nagyon korlátozott témakörökben megkereshető MI chatbotokkal ellentétben a képernyő másik végén levő ügyintézőtől bármit kérdezhet, és ez növeli a bizalmat és a komfortérzetet.
Végül, a videobank elérhetővé teszi az önálló bankolást olyanoknak is, akik messzebb laknak a legközelebbi bankfióktól, esetleg nehezebben mozognak, vagy a digitális eszközök kezelésével van problémájuk.
A videobankok mindezek mellett segítik a fenntarthatóbb működést is azáltal, hogy kevesebb papírhasználattal járnak és csökkentik a bankfióki terhelést.
Mit tudnak ma a videobankok?
A MagNet Bank épp a napokban jelentette be, hogy kibővítette a videobankos képességeit, jelentős részben az ügyfelek kérései alapján.
Az ügyfelek összesen több, mint 40 különféle ügytípussal kereshetik fel a MagNet-et videóhívással, amihez elegendő egy mobiltelefon, tablet, vagy egy mikrofonnal és kamerával felszerelt laptop, továbbá egy ezeken futó böngésző alkalmazás.
A konkrétumokra rátérve, az ügyfelek beazonosíthatják magukat a különféle ügyintézésekhez az arcképük, illetve a személyazonosító okmány alapján (ez egy alapszintű szolgáltatás), de cserélhetik bankkártyájukat az aprógyűjtéses Apránkénti Megtakarításhoz, aktiválhatják a plasztikot, módosíthatják annak limitét, igényelhetnek pótkártyát, módosíthatják a nevet a kártyán és új bankkártyát, illetve új bankkártya PIN-t is igényelhetnek. Intézkedhetnek a bankkártya SMS szolgáltatással és az adománygyűjtő – kizárólag a közösségi bankban elérhető - Segítő Bankkártyával kapcsolatban is.
A bank különféle konstrukcióit is módosíthatják kedvük szerint az ügyfelek, így például az átutalási limitet, a becsületkasszás számlavezetés havidíját, kezelhetik a másodlagos azonosítóikat, intézkedhetnek a NetBank jelszóval kapcsolatban, számlacsomagváltást kérhetnek.
Módosíthatják a bankszámlakivonat postázási módját, a DM nyilatkozatukat és új TPIN kódot is igényelhetnek.
A vállalati ügyfelek is széles repertoárban használhatják a Magnet VideoBankot, kis eltéréssel ugyanazokat az ügyeket intézhetik, mint a lakosság, de pluszban a számlázó oldalakkal való összekapcsolást, és az ügyfélajánló kóddal kapcsolatos ügyintézést is kérhetik, módosíthatják a meghatározott cégadataikat és válthatnak képviselőt is. Lehetőség van egy számlához kapcsolódóan két (együttes rendelkezésű) képviselő bejelentését fogadni és összekapcsolni őket két külön hívásban az ügyintézéshez.
Összességében, a videobanki funkciók a fióki ügyintézés áthelyezését jelentik az online térbe, amelynek végén papírmentesen, tehát e-mailben vagy netbankos levélben kapja meg az értesítést az ügyfél. Egy videohívásban több ügytípussal kapcsolatos igényt is egyben el lehet intézni. Érdemes kipróbálni, rengeteg időt megspórolhat vele az ember!
Hogyan működik a videobankos hívás?
A videohívás során először egy várószobába kerül az ügyfél, ahol láthatja, hogy hányan várakoznak előtte.
A bank a hívás közben is tud segíteni, ha elakad az ügyfél, ehhez lehet, hogy a hívás közben frissíteni szükséges a videobankos weboldalt.
A videobankos ügyintézés általában 15-20 percet vesz igénybe, a bank a háttérmunkákkal együtt 2 napon belül vállalja el a teljes ügyintézést vagy adott esetben az igénylés elindítását.
Természetesen előfordulhat, hogy valamilyen technikai probléma lép fel a hívás közben, ezért megszakad a hívás. Ebben az esetben sajnos elölről kell kezdeni a megszakadt ügyintézést.
A bank folyamatosan ügyfél-elégedettségi mérést is végez a videobankos szolgáltatással kapcsolatban, így az esetleges problémák viszonylag gyorsan orvosolhatók.
Milyen videobankos szolgáltatások vannak más bankoknál?
Az Erste Banknál létezik egy képernyő megosztó szolgáltatás, mellyel a mobiltelefon képernyője biztonságosan megosztható a telefonos ügyfélszolgálat munkatársával. Ezzel azonnali segítséget kaphat az ügyfél, nem kell magyaráznia, hogy mit lát a képernyőn.
A telefonos ügyfélszolgálat azonosított hívásként egyetlen gombnyomással is felhívható a mobilapplikációból.
A Gránit Banknál videobankon keresztül az ügyintézés, illetve azonosítás mellett különféle pénzforgalmi megbízások, köztük deviza átutalási megbízások indíthatók. Leköthető és feltörhető a betét, vásárolható állampapír - értékpapírszámla nyitásával egybekötve -, igényelhető Babaváró kölcsön és meg is köthető rá a szerződés. A Gránit Bankkal szerződéses kapcsolatban még nem álló ügyfelek nyithatnak bankszámlát, amely során beazonosíthatják magukat és megköthetik a bankszámla szerződést. Pusztán általános érdeklődésre, információkérésre is van lehetőség.
A K&H Banknál a magánszemély ügyfelek beazonosíthatják magukat videobankon keresztül, és módosíthatják az adataikat. Így például bejelenthetik a személyi okmányaik változását, és nyilatkozhatnak az adóalanyiságukról. A K&H Chat szolgáltatással minden nap napközben lehet írásban kérdezni a banktól a honlapon, amennyiben van éppen elérhető ügyfélszolgálati munkatárs.
Az MBH Banknál a videobank szolgáltatással új banki szolgáltatások igényelhetők, szerződéskötésre is van mód. Kapható információ az Online Személyi Kölcsönnel, MBH Babaváró Kölcsönnel kapcsolatban, kérhető fióki időpontfoglalás és MBH SZÉP Kártya is igényelhető. Általános és személyre szóló ügyintézésre egyaránt van lehetőség, internetbankkal, telebankkal, netbankkal, SMS szolgáltatással, mobilalkalmazással kapcsolatban. Hitelmoratóriummal kapcsolatos ügyintézésre is van mód. Bankkártya ügyintézésre (igénylés, letiltás, aktiválás és limit módosítás) ugyancsak van lehetőség.
Az OTP Banknál chat üzenetben lehet kommunikálni a bank munkatársaival az OTP InternetBankban, amennyiben az ügyfél rendelkezik hozzáféréssel ehhez a szolgáltatáshoz. Videobankos hívással kizárólag új lakossági folyószámlát lehet nyitni számítógépről, okostelefonról vagy tabletről.
A Raiffeisen Banknál csak meghatározott ügyfélkör érhet el videobank szolgáltatást. Bankszámlát bárki nyithat, de a további szolgáltatásokat ezen a csatornán keresztül csak vállalkozók, prémium és privát ügyfelek érhetnek el.
Az UniCredit Banknál a videohívás kizárólag online számlanyitásra használható.
A cikk megjelenését a MagNet Bank támogatta.
A fenti cikkben szereplő megállapításokat a Biztos Döntés Kft. a releváns tények és körülmények lehető leggondosabb szakmai értékelése alapján igyekezett megfogalmazni. Ebből adódóan a fenti írás nem tényközlés, hanem a Biztos Döntés Kft. – megfontolt és felvállalt – szakmai véleményét jeleníti meg.
