Banki mobilappok: idősebbek is elkezdhetik?
Az okostelefonokat sokszor elég nehéz kezelniük az idősebbeknek. Néha még egy-egy SMS vagy chat-üzenet kezelése is gondot jelenthet számukra, hát még egy átutalás elküldése! A BiztosDöntés.hu annak nézett utána, mennyire egyszerű az egyre fejlettebb banki mobilappok kezelése.
Az okostelefon hibás kezelésének a klasszikus telefonálási, üzenetküldési funkciók használatakor többnyire csak egy téves hívás vagy egy nehezebben értelmezhető SMS lehet a következménye. Már már itt is megjelent ugyan a pénzvesztés kockázata, elég a kamu hívások emelt díjas visszahívására vagy a csaló SMS-üzenetekre gondolni. Ennél viszont sokkal rosszabb, akár jelentős anyagi veszteség is érheti az idős, az okostelefonok használatában nem jártas bankszámlatulajdonost, ha egy téves átutalást indít, vagy nem tud időben kifizetni egy rezsiszámlát.
Vajon mennyire egyszerű ma a banki mobilappok kezelése?
Most nem érintve az átutalásos csalásokat, amelyek keretében a bűnözők idős embereket a bank nevében felhívva és megtévesztve megszerzik a megtakarított pénzüket, ezen kívül is lehet problémája a banki mobilappokkal az időseknek.
Milyen hasznos lenne egy átkapcsoló gomb a belépéskor, hogy egy leegyszerűsített, kontrasztos, csak a legfontosabb funkciókat tartalmazó felületet láthassunk, jó nagy nyomógombokkal és jól olvasható feliratokkal, vagy a hagyományosat. Biztos rengeteg embernek hasznos lenne ez a funkció, nem csak a nehezen látó időseknek, hanem akár fiatalabbaknak is, akik nem akarnak érteni az egyre több és egyre bonyolultabb funkciókhoz, hanem csak az alapfunkciókat szeretnék látni.
De sajnos nincs ilyen Magyarországon. Még.
Addig is túl kell élni valahogy azoknak, akik annyira nem szeretnének elmélyedni a banki mobilappok világában, csupán néhány egyszerű dolgot szeretnének elintézni velük.
Milyen akadályok vannak a banki mobilappok kezelésében az idősek számára?
Az idős emberek általában arra kíváncsiak, megérkezett-e már a nyugdíjuk, vagy elment-e a csoportos beszedésük a háztartási számlák kiegyenlítése céljából.
Az OTP Bank MobilBankjában a Továbbiak – Beállítások – Gyors egyenleg útvonalon beállítható az a bankszámla, amelynek egyenlegét a felhasználó belépés nélkül, a főképernyőn is látni szeretné. Ezzel egy egygombos egyenleglekérdezés valósítható meg.
A CIB Bank Mobilalkalmazás és az UniCredit mBanking esetében widgetet lehet beállítani a kezdőképernyőre, mely mindig mutatja a bankszámla egyenlegét. A CIB Banknál a telefon widgetjei közt lehet megtalálni, az UniCredit Banknál pedig az appon belül a Beállítások - Widget beállítások útvonalon. Utána a kezdőképernyőn elhelyezett ikonra történő hosszú koppintással lehet beállítani a widget méretét, legfelül.
A többi banki mobilappnál az egyenleghez sajnos be kell lépni a mobilalkalmazásba.
Az átutalás leadása szinte egyik banki mobilapplikációban sem oldható meg egyszerűen. A CIB Bank például nemrég megújított applikációjában két műveletre bontotta egy átutalás összeállítását. Pedig egy átutaláshoz elég egy számlaszám és egy összeg, néha mellé egy közlemény. Ehhez képest sok banknál értéknapot, számlaszám formátumot, vagy egyéb, nem kötelező mezőket kell még pluszban megadni. A K&H mobilbank és az MBH Bank App mobilapplikációjának felülete tűnik a legegyszerűbbnek, hiszen rögtön a főképernyőről elindítható az átutalás, és egyből megjelennek a partnerek, továbbá az összeg bevitelére szolgáló mező is. Bár bonyolultabb eljutni az átutaláshoz, de még elég felhasználóbarát az OTP MobilBank is, bár zavarja az áttekintést, hogy minden átutalás összefoglaló képernyőjén ott van az adományozás funkció is. Elég felhasználóbarát még a Raiffeisen Bank és az UniCredit Bank appjának felülete is, bár nem annyira, mint az első kettő példa esetében.
A csoportos beszedések kifizetésének ellenőrzése legegyszerűbben a számlatörténetből oldható meg. Ez viszont a CIB, Erste, K&H, MagNet, MBH, Raiffeisen és UniCredit bankok mobilappjaiban érhető el a legkönnyebben, közülük is egyből látszik a belépési képernyőn a MagNet, MBH és Raiffeisen bankok képernyőin.
Milyen védelmet célszerű kiépíteni a mobilappokban az idősek számára?
Manapság elég sokat lehet hallani az átutalásos csalásokról, melyek az időseket veszik célba. A csalók azt használják ki, hogy az idősek már nem ismerik olyan könnyen fel a csalási helyzeteket, mint egy fiatal, és a csalók magukat a bank munkatársának kiadva rá tudják venni őket arra, hogy a pénzük megóvása érdekében utalják át a teljes vagyonukat egy másik bankszámlára.
Ez az első pillanatban eléggé képtelen csalási kísérlet meglepően sikeresen működik manapság, méghozzá a vezető csalási módnak számít.
Egy idősebb ember is nyugodtan legyen gyanakvó egy ilyen kísérletnél, és inkább hívja vissza a bankját az általa ismert számon, hogy tényleg baj van-e, minthogy a bejövő hívásra elhiggye, hogy az valóban a banktól érkezett.
A Gránit, K&H és OTP bankok mobilapplikációjában ellenőrizhető, hogy egy esetleges telefonhívásban valóban a bank hívja-e az ügyfelet. Az OTP Bank applikációjában a főképernyőn a bal felső sarokban lévő névre koppintva látszik a bank hívása, a Gránit eBank és a K&H mobilbank pedig felbukkanó üzenetet küld. A Gránit Banknál a push üzenet mellett a főképernyő jobb felső, boríték ikonjával elérhető üzenetek közt is megjelenik az értesítés az Egyéb üzenetekre koppintva.
Ma már azonban minden bank esetében van lehetőség átutalási limit beállítására, sőt, a bankok kellően alacsony limitet már be is állítottak az ügyfeleiknek a tavalyi év folyamán. A limit beállítás sok banknál az applikációban is lehetséges, de telefonos ügyfélszolgálaton vagy bankfiókban egészen biztosan minden banknál.
Van azonban védelem ezen túl is. Egyelőre csak az OTP Banknál működő megoldás, hogy a főképernyőről a Továbbiak – Beállítások - Utalásőr útvonalon keresztül beállítható, hogy a felhasználó egy beállított limit feletti összegnél többet ne tudjon egyedül átutalni, hanem ahhoz egy másik OTP felhasználó engedélye is kelljen.
Összességében, ma már az idősebb ügyfelek is bátran használhatják a banki mobilapplikációkat, még ha érdemes is egy kicsit tanulmányozni előtte a legfontosabb funkciók elérését. Egész biztosan akad a családban vagy az ismerősi körben egy fiatal, hozzáértő felhasználó, aki elmagyarázza ezeket az idősebbeknek. De megteszik ezt az ügyintézők egy bankfiókban is, illetve sok bank honlapjáról letölthetők a banki mobilapplikációkhoz tartozó felhasználói kézikönyvek is, amelyek részletesen elmagyarázzák a mobilalkalmazás összes funkcióját.
A fenti cikkben szereplő megállapításokat a Biztos Döntés Kft. a releváns tények és körülmények lehető leggondosabb szakmai értékelése alapján igyekezett megfogalmazni. Ebből adódóan a fenti írás nem tényközlés, hanem a Biztos Döntés Kft. – megfontolt és felvállalt – szakmai véleményét jeleníti meg.
