Hová lett a fizetésem? Ezt kérdezik leggyakrabban a Gránit Bank AI-asszisztensétől
Egy év alatt megduplázódott a mesterséges intelligenciát használók száma a digitálisan bankolók körében. Minden második közülük egy banki AI javaslatát is elfogadná például számlacsomag-választásnál. A Gránit Gurunál a legtöbben arra kíváncsiak, mire ment el a pénzük.
Tízből négy digitális bankoló már AI-t is használ
A Gránit Bank megbízásából az NRC készített digitális bankolási kutatásból derült ki, hogy tavaly óta megduplázódott azok aránya, akik a digitális banki szolgáltatások mellett már valamilyen mesterséges intelligenciára épülő megoldást is használnak. A 18–69 éves, digitálisan bankolók körében tízből négyen használnak AI-szolgáltatást, igaz, nem feltétlenül a pénzügyeik intézésére.
Ezzel együtt a technológia megítélése is javult: a válaszadók kétharmada hasznosnak tartja ezeket a megoldásokat. Nőtt a bizalom a banki alkalmazások iránt is, a megkérdezettek közel fele elfogadná a mesterséges intelligencia javaslatát a napi banki ügyekben vagy akár a számlacsomag kiválasztásakor.
Leginkább a költéseikről kérdezik a banki asszisztenst
A Gránit Guruhoz érkező kérdések közel negyede ahhoz kapcsolódik, hogy milyen napi mozgások történtek a bankszámlán. A legtöbben azt szeretnék tudni, mikor és mire költötték el a pénzüket. Az asszisztens ezt akár egy konkrét üzletre szűkítve is megmondja. Sokan érdeklődnek emellett a számlanyitási és ügyfélajánlási jóváírásokról, valamint a befektetési és megtakarítási lehetőségekről is.
Jendrolovics Péter, a Gránit Bank vezérigazgató-helyettese, a Lakossági Divízió vezetője szerint az ügyfeleknek fontos, hogy bármikor gyors, személyre szabott választ kapjanak pénzügyi kérdéseikre, és egyes műveleteket is elvégezhessenek az asszisztens segítségével. Jendrolovics Péter elmondta, a következő lépés az, hogy a tájékozódást közvetlenül ügyintézés követhesse: az asszisztens az ügyfél kérésére és engedélyével további műveletekben is segíthet majd, így a hétköznapi bankolás mind nagyobb része válhat egyszerű párbeszéddé.
A beszélgetésre épülő ügyintézés előnye, hogy elég a saját szavaiddal megfogalmazni a kérdést, nem kell tudnod, melyik funkció hol található az alkalmazásban. Ez azok számára is könnyebbé teheti a digitális bankolást, akik eddig kevésbé magabiztosan mozogtak a mobilbankban.
A fenti cikkben szereplő megállapításokat a Biztos Döntés Kft. a releváns tények és körülmények lehető leggondosabb szakmai értékelése alapján igyekezett megfogalmazni. Ebből adódóan a fenti írás nem tényközlés, hanem a Biztos Döntés Kft. – megfontolt és felvállalt – szakmai véleményét jeleníti meg.
