Mit szólnál, ha az AI vásárolna helyetted? 2030-ra ez mindennapos lehet
Néhány éven belül már teljesen hétköznapi lesz, hogy a vásárlást és a fizetést a mesterséges intelligencia végzi helyettünk. A technológia már létezik, a tesztelésében magyar bankok is résztvesznek, az első ilyen vásárlásokat is végrehajtották idehaza. Az ugyan helyettünk cselekszik, de nem a tudtunk nélkül, csak olyan vásárlást hajthat végre, amit mi jóváhagytunk, így a folyamat kialakításának a legfontosabb szempontja a vevő biztonsága.
Így vásárolunk 2030-ban
A Mastercard közzétette A vásárlások és a fizetések jövőjéről szóló anyagát, amelyet négy nemzetközi jövőkutató meglátásaira és a vállalat saját kutatásaira építve készítettek. A jelentés szerint 2030-ra több mint 300 millió online vevő használhat rendszeresen AI-ügynököt vásárlásra és fizetésre világszerte. Ez az online vásárlók több mint tizede. A digitális asszisztensek nemcsak termékeket ajánlanak és választanak ki, hanem akár az árat is kialkudhatják, a vásárlás utáni történéseket pedig okosórák és okosgyűgyűk követhetik nyomon. Magnus Lindkvist, a jelentést vezető kutató szerint maga a vásárlás fogalma is átalakul, és míg a rutinszerű beszerzéseket az AI végzi, a hagyományos értelemben vett vásárlás inkább a felfedezésről és az élményszerzésről szól majd.
A fiatalok már most is bíznak az AI-ban
A 13 országban végzett idei kutatásban 16 000 szülő és tizenéves gyermekeik vettek részt, és az eredmények szerint a tinédzserek nagyjából kétszer olyan gyakran vonják be az AI-t a vásárlásról szóló döntéseikbe, mint a szüleik, és gyorsabban szoknak hozzá az AI alapú vásárlási eszközökhöz. A fiatalok több mint 60 százaléka gondolja úgy, hogy az AI alapjaiban változtatja majd meg, ahogyan a generációja vásárol.
Az eredmények a bizalom átrendeződését mutatják. A válaszadó fiatalok negyede szívesen kipróbálna teljesen AI által vezérelt vásárlási asszisztenst, amely önállóan ajánl és választ termékeket, majd a megadott szabályok szerint le is bonyolítja a tranzakciót. A szülőknek viszont egyelőre mindössze 16 százaléka tenné ugyanezt.
A bizalom versenyelőnyt hozhat
A jelentés szerint a kereskedelem történetében minden nagy váltás a bizalom átalakulásáról szólt, az AI-ügynökök pedig az eddigi legmélyebb változást hozhatják, hiszen az emberek a döntésben is a mesterséges intelligenciára támaszkodnak. Theodora Lau jövőkutató szerint a kereskedőknek és pénintézeteknek is ki kell érdemelni ezt a bizalmat, méghozzá egyértelmű szabályokkal elsősorban az azonosításban, a hozzájárulásban és a felelősségben.
Az AI-ügynökkel egy új típusú vásárló jelenik meg, amihez a kereskedőknek is alkalmazkodniuk kell, és ennek megfelelően kell kialakítaniuk a hűségprogramjaikat, az ügyfélkapcsolataikat és a digitális felületeiket. Ezeknek a jövőben ugyanis nem csak az emberek, de a gépek számára is könnyen értelmezhetőnek kell lenniük.
Magyarország sem várt a 2030-as évekig
Bár a jelentés a következő évtizedre tekint előre, az AI-ügynök segítségével bonyolított vásárlás első hazai példája már megvalósult. A Mastercard és az OTP Bank közösen hajtotta végre az ország első éles, hitelesített AI-ügynök által végzett fizetését, amikor az AI egy ügyfél nevében és annak előzetes jóváhagyásával foglalt le és fizetett előleget egy kávékóstolóra.
A tranzakció a Mastercard Agent Pay techológiájára épült, amely biometrikus azonosítás segítségével biztosítja, hogy a vásárlás mindvégig a felhasználó irányítása alatt maradjon, hiteles és utólag is ellenőrizhető legyen.
A kezdeményezéshez azóta a Gránit Bank, az MBH Bank és a K&H Bank is csatlakozott, ami jól mutatja, hogy a mesterséges intelligencia alapú fizetés nálunk is egyre szélesedő fejlesztési irány.
Márkus Gergely, a Mastercard hazai country managere szerint a mesterséges intelligencia szerepe fokozatosan növekszik. Ma még főként a döntés meghozatalát segíti, a jövőben viszont átveheti a vásárlás teljes lebonyolítását. Ehhez a Mastercard olyan megoldásokat hoz létre, mint az Agent Pay, amely lehetővé teszi, hogy a technológia vigye végig a nevünkben a tranzakciókat.
Létezik már olyan technológia is, amely a webshopokban segíti személyre szabottan a vásárlók dolgát, szinte olvassa a gondolataikat. A Dynamic Yieldet már magyar online áruházak is alkalmazzák, és a tapasztalatok szerint ezt használva a látogatók többet is vásárolnak, mivel nem általában kapnak még ajánlatokat a vásárlás során, hanem olyan lehetőséget kínálnak fel nekik, ami konkrétan nekik szól.
A Mastercard jelentése alapján a kérdés nem az, hogy megtörténik-e az AI-ügynök segítségével történő vásárlás, hanem inkább az, hogy ez mikor válik általánossá, a jelek szerint pedig a folyamatból Magyarország sem akar kimaradni.
Már képzik a jövő szakembereit
A hazai bankok nem csak a technológiai fejlesztésre, hanem a szakemberképzésre is figyelmet fordítanak. A Gránit Bank és a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem nemrégiben stratégiai együttműködést kötött, amelynek keretében AI-ügynökökre épülő ötletpályázatot hirdetnek a Villamosmérnöki és Informatikai Kar hallgatóinak. A legjobb koncepciók akár a bank jövőbeli digitális fejlesztéseit is alakíthatják, a pályázat nyertesei pedig összesen 1,8 millió forint értékű díjazásban részesülhetnek. A megállapodás nem csupán a pályázatra korlátozódik, a bank az egyetemi képzésbe szakmai előadásokkal is bekapcsolódik, és szakdolgozati témákat javasol a hallgatóknak.
A fenti cikkben szereplő megállapításokat a Biztos Döntés Kft. a releváns tények és körülmények lehető leggondosabb szakmai értékelése alapján igyekezett megfogalmazni. Ebből adódóan a fenti írás nem tényközlés, hanem a Biztos Döntés Kft. – megfontolt és felvállalt – szakmai véleményét jeleníti meg.
