A mobilbank végleg lehagyta az internetbankot – itt a bizonyíték
A mindennapi bankolásban az elmúlt években alapvető elvárássá vált a digitális ügyintézés: a Magyar Nemzeti Bank digitalizációs jelentései is folyamatos növekedést mutatnak a készpénzmentes és elektronikus tranzakciók terén. Egy friss, nyolc bank ügyfeleire kiterjedő kutatás szerint mostanra a mobilalkalmazás vette át a vezető szerepet a banki ügyintézésben – és van, ahol ez a váltás az átlagosnál is látványosabb.
Az NRC 2026 júniusában, 1500 fő bevonásával készített felmérést a Gránit Bank megbízásából, amely a 18–69 éves, banki, bankkártyás vagy fintech szolgáltatást igénybe vevő magyarországi ügyfelek digitális szokásait vizsgálta. Az adatok egyértelműen alátámasztják, hogy a mobilbank véglegesen háttérbe szorította az internetbankot: a felhasználók nemcsak többen, hanem gyakrabban is használják, és elégedettebbek is vele.
Egy év alatt 68-ról 74 százalékra nőtt a mobilbank-használat
A megkérdezettek körében a mobilalkalmazást használók aránya egy év alatt 68-ról 74 százalékra emelkedett. A Gránit Bank ügyfeleinél ez a szám ennél is magasabb: a kutatásban részt vevő gránitos ügyfelek 85 százaléka használja a mobilbankot, és közülük 96 százalék legalább hetente megnyitja az alkalmazást – tízből kilencen pedig elégedettek is a szolgáltatással.
Nő a bizalom a digitális megoldások iránt
A kutatás egy összesített digitális termékhasználati mutatót is mér, amely a mobilbank-használat mellett az online hiteligénylés, az online megtakarítás és az online számlanyitás elfogadottságát is figyelembe veszi. Ez az index a teljes szektorban egy év alatt 4 százalékkal nőtt, miközben a Gránit Bank ügyfeleinél ennek háromszorosával, mintegy 12 százalékkal emelkedett, elérve a 100-as skálán a közel 80-as értéket.
A kutatás fontos visszaigazolása annak a digitális banki üzleti modellnek, amelyre a Gránit Bank indulása óta épít. A digitális bankolás iránti igény mára a mindennapok része lett, a Gránit-ügyfelek pedig az átlagnál nyitottabbak a digitális megoldásokra, és aktívabban is használják ezeket. Célunk, hogy ügyfeleinknek olyan modern, biztonságos és kényelmes banki élményt nyújtsunk, amely egyszerre épít a digitális innovációkra és őrzi meg a digitális térben is elérhető személyes ügyintézés lehetőségét. – mondta Hegedüs Éva, a Gránit Bank elnök-vezérigazgatója.
A digitális személyesség új szintje
A kutatás egyik tanulsága, hogy a személyes ügyintézés iránti igény a digitális térben sem tűnik el, csak átalakul: az ügyfelek a fiókba járás helyett egyre inkább a videós és chatbotos csatornákat választják. A teljes mintában a megkérdezettek 18 százaléka használ VideóBank-szolgáltatást, a Gránit Bank ügyfeleinél ez az arány 61 százalék – több mint háromszorosa a piaci átlagnak. Hasonló a helyzet a chatbot-használatnál is: míg a teljes piacon az ügyfelek 30 százaléka fordult már digitális asszisztenshez, a Gránit Guru nevű megoldást a megkérdezett Gránit-ügyfelek 57 százaléka próbálta ki.
Terjed a digitális kártyahasználat
A fizetési szokásokban is jól látszik az elmozdulás a fizikai kártyáktól az okoseszközök felé. A mobiltelefonon vagy okosórán keresztüli, digitalizált bankkártyás fizetés aránya országosan 25-ről 32 százalékra nőtt egy év alatt, a Gránit Bank ügyfeleinél viszont 39-ről 63 százalékra emelkedett.
Az online vásárlásoknál hasonló a kép: a teljes mintában a válaszadók 49 százaléka fizet bankkártyával vagy hitelkártyával az interneten, a Gránit-ügyfelek körében ez az arány 64 százalék. Az egyszer használatos virtuális kártyát – amely csökkenti az online csalások kockázatát – a megkérdezett Gránit-ügyfelek 36 százaléka használja, szemben a piaci 12 százalékkal.
A fenti cikkben szereplő megállapításokat a Biztos Döntés Kft. a releváns tények és körülmények lehető leggondosabb szakmai értékelése alapján igyekezett megfogalmazni. Ebből adódóan a fenti írás nem tényközlés, hanem a Biztos Döntés Kft. – megfontolt és felvállalt – szakmai véleményét jeleníti meg.
