Mit tegyek a bankommal, ha elveszítettem a telefonom?
Ma már annyira összenőtt a pénzügyek intézése az okostelefonnal, hogy felmerülhet a kérdés, mit kell tenni a telefon elvesztése esetén? Fel kell-e hívni a bankot egy másik eszközről?
Sajnos életünk része, hogy néha elveszítünk dolgokat. A mobiltelefonunk egy kritikus eszköz, hiszen szinte mindent azon intézünk ma már, nem csak a telefonhívásainkat.
Gyorsan érdemes mindenkit megnyugtatni: a pénzünk biztonságát számtalan elem védi a mobiltelefonban és a mögötte lévő bankszámlán is. Ezek a felhasználó közreműködésével még tovább fokozhatók. De a telefonunk elvesztésekor mindenképpen fontos tisztában lenni a következő lépésekkel.
Első lépés: fel kell hívni a bankot!
Bár számtalan biztonsági elem védi a pénzünket a telefon ellopása, elvesztése esetén is, ennek ellenére nem kerülhető meg a bank felhívása egy másik eszközről és az egyeztetés a bankkal a továbbiakról.
Ez ne legyen dilemma!
A bank le tudja tiltani azokat a bankkártyákat, melyek a mobiltelefonba vannak digitalizálva. Ezek különböznek a fizikai kártyától, így el lehet érni, hogy a bank a fizikai kártyát ne tiltsa le, így azzal továbbra is fizethessünk az új telefon használatba vételéig is. Nem minden banknál van azonban lehetőség a fizikai és a digitális kártyák letiltásának elkülönítésére.
Célszerű lehet letiltani a meglévő mobilalkalmazás hozzáférést és egy újat kérni. Az új mobiltelefonon ezzel lehet majd belépni és folytatni a pénzügyeink intézését.
Mindenképpen fontos tehát, hogy beszéljünk a bankunkkal a telefon elvesztése esetén a teendőkről!
Védenek az applikációk letiltás nélkül is
Senkinek sem tanácsoljuk, hogy a bank felhívása nélkül folytassa a bankolást egy másik telefonon, miután elveszítette a mobilját. De azért megnyugtatásul érdemes áttekinteni, milyen módon védik a banki mobilapplikációk az ügyfelek pénzét.
Mindenekelőtt, a telefonnal fizetni – a benne lévő digitalizált bankkártyával – csak a képernyő feloldásával lehetséges. Ehhez ismerni kell a feloldás kódját, helyette bekapcsolt biometrikus azonosítással pedig nem is tudja kinyitni a képernyőt egy tolvaj.
A banki mobilapplikációk ugyancsak nem érhetők el hitelesítés nélkül. Ezen belül a pénzügyi műveletek megerősítéséhez is újabb hitelesítés szükséges. Ez egy eléggé biztonságos lépcső, de ezzel együtt sem lehet megkerülni az alkalmazás, illetve hozzáférés banki letiltását.
Hasznos, ha a bankkártyát használaton kívül blokkoljuk az alkalmazásban általában is. Ez ugyan nagyon bosszantó tud lenni a mobiltelefon elvesztése esetén, hiszen így a kártya is használhatatlan lesz, viszont lehetetlenné teszi, hogy a fizikai és a mobiltelefonba digitalizált bankkártyák használhatók legyenek. Ha a bankkártyát blokkolta a kártya birtokosa a mobilalkalmazásban, majd a telefont elvesztette, akkor a letiltás helyett érdemes megfontolni a limitcsökkentést nullára, vagy egy nagyon alacsony értékre a telefonos ügyfélszolgálaton.
Célszerű a mobiltelefonos hozzáférést megújítani a banknál és egy új telefonba belépéssel újra fel lehet oldani a blokkolt bankkártyát, vagy vissza lehet állítani a bankkártya limitet. Elképzelhető, hogy a bankkártyát blokkolt állapotában a bank telefonos ügyfélszolgálata sem tudja feloldani.
Milyen elemek szolgálják a biztonságot?
Az új telefonon a banki alkalmazás telepítését követően lehetőleg egy megújított felhasználónév-jelszó párossal lépjünk be. A CIB Bank és a Gránit Bank mobilalkalmazásába történő belépéssel az új készülékben, az elvesztett készülékben automatikusan deaktiválódik a régi mobilalkalmazás, azt nem lehet használni a továbbiakban.
Ezzel csaknem egyenértékű, hogy a BinXnél és az Ersténél át lehet tekinteni a beléptetett eszközöket, és ki lehet zárni a hozzáférésből a kívánt eszközöket.
Az OTP Banknál az is járható út, hogy egy másik telefonon belépve önkizárást állítunk be a mobilalkalmazásban, amit csak az OTP Bank közreműködésével lehet visszaállítani, célszerűen már egy másik hozzáférési adattal. Az önkizárás addig is biztosítja, hogy semmiféleképpen se lehessen hozzáférni a bankszámlához a régi mobilalkalmazáson keresztül.
A többi banki mobilalkalmazásnál elengedhetetlen a felhasználónév és jelszó cseréje. Az új telefonba már a megújított adatokkal kell belépni.
Mit lehet tenni az új telefonon elindított hozzáférésig?
Gyakorlatilag akár percek alatt is lehet segíteni azon az átmeneti időszakon, amíg nem rendelkezünk banki hozzáféréssel. De ez az idő lehet hosszabb is, főleg, ha nem vagyunk biztosak abban, hogy a telefont tényleg elvesztettük-e.
Ebben a hosszabb időszakban használhatunk egy átmeneti telefonkészüléket, amelyen a bankügyek újra elérhetők. De arra is van lehetőség, hogy addig csak telefonon vagy bankfiókban intézzük a bankügyeket, esetleg csak a bankkártyát használjuk.
Ha a pénzünk már biztonságban van, tehát gondoskodtunk arról, hogy a mobiltelefonos hozzáférés ne lehessen senki birtokában és az elvesztett telefonba digitalizált bankkártyák se működhessenek, akkor a legfontosabbak intézkedéseket megtettük.
A következő telefonunk eléréséig a telefonon, illetve személyesen, bankfiókban intézett bankügyek is teljesen helyénvalóak. Arra viszont figyelni kell, hogy ezeken a csatornákon általában nem kapjuk meg a kedvezményes díjazásokat, hiszen azok a legtöbb esetben csak az elektronikus csatornákon keresztül biztosítottak. A díjazásban akár 6-8-szoros különbség is lehet az elektronikus és a telefonos vagy bankfióki tranzakciók között.
Ezért valójában a leghelyesebb a telefon elvesztésekor a pénzünk teljes biztonságba helyezése után minél hamarabb folytatni a pénzügyeink intézését egy új mobiltelefonon.
Kisgyerekkoromban a golyós számológépen szocializálódva fogtam bele a pénzügyekbe, amiből végül merő véletlenségből egy közgazdász diploma lett. Közben rájöttem, hogy a bankkártya nem csak levélbontásra alkalmas, hanem ha ATM-be dugjuk, az el is nyelheti. Ebből a felismerésből született meg több ezer szakmai cikk többféle pénzügyi-gazdasági portálon, immáron harmadik évtizede. Eretnek nézeteim tálalására végre megtaláltam végleges helyemet a BiztosDöntésnél, ahol célom, hogy közérthetően hozzam el neked mindazt, amivel megtalálod a helyed a napi pénzügyekben. 20 éves tapasztalatom van a bankszámla, banki betét, hitelkártya, állampapír és nyugdíjmegtakarítások területén. 2003-ban végeztem a Corvinus Egyetemen közgazdászként.
A fenti cikkben szereplő megállapításokat a Biztos Döntés Kft. a releváns tények és körülmények lehető leggondosabb szakmai értékelése alapján igyekezett megfogalmazni. Ebből adódóan a fenti írás nem tényközlés, hanem a Biztos Döntés Kft. – megfontolt és felvállalt – szakmai véleményét jeleníti meg.
